质量管理的定义
质量管理是指通过一系列的管理活动和方法，确保产品或服务符合预期要求的过程。它是现代企业管理的重要组成部分，对于企业的持续发展和市场竞争力具有至关重要的作用。质量管理通常包括以下几个方面：
1. 质量方针和质量目标 ：由组织的最高管理者制定，体现组织满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。
2. 质量策划 ：确定实现质量目标所需的步骤、活动和资源。
3. 质量控制 ：监控和控制产品或服务的生产过程，确保符合既定的质量标准。
4. 质量保证 ：通过系统的方法和过程，确保产品和服务的一致性和可靠性。
5. 质量改进 ：通过持续改进活动，提高产品和服务的质量，满足顾客和其他相关方的需求。
质量管理的发展经历了从依赖操作者技艺的“操作者的质量管理”，到统计质量控制的阶段，再到全面质量管理（TQM）的阶段。
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